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FAQ

what the faq!?

Allgemein

  • Ein Serviced Apartment ist wie eine Wohnung – nur besser. Bei STAYERY heißt das: Du bekommst dein eigenes Apartment mit Kitchenette, viel Platz und allem, was du im Alltag brauchst. Und on top? Wöchentliche Reinigung, Highspeed WLAN und Hosts, die für dich persönlich vor Ort oder digital da sind.

  • STAYERY ist das Serviced Apartment der nächsten Generation. Modernes Design von Studio Aisslinger trifft hier auf smarte Technologie – wie unseren 24/7 digitalen Check-In, der deinen Aufenthalt so unkompliziert wie möglich macht. Unsere Apartments sind hochwertig eingerichtet, durchdacht ausgestattet und von Anfang bis Ende auf deinen Alltag unterwegs ausgelegt. Und im Loft kannst du ankommen, bleiben oder einfach neue Leute treffen. STAYERY macht es dir einfach, dich in jeder Stadt zuhause zu fühlen.
  • Uns findest du bereits an mehreren Orten in Deutschland. Und wir wachsen weiter! Schau in unsere Standortübersicht, um zu sehen, wo wir schon für dich da sind oder gerade Neues planen.

Vor dem Aufenthalt

  • Schnell und easy kannst du direkt über unsere Homepage buchen. Hier haben wir auch immer die besten Preise. Wenn du Fragen haben solltest, ist unsere zentrale Reservierung unter der Telefonnummer +49 30 403 6570 30 rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns auch eine E-Mail an stay@stayery.com schreiben und wir melden uns baldmöglichst bei dir zurück.
  • Nein, du musst bei Einzug keine Kaution zahlen. Wir nehmen im Rahmen deiner Buchung lediglich deine Kreditkartendetails als Garantie auf. Etwaig anfallende zusätzliche Kosten werden nach Rücksprache mit dir von dem hinterlegten Zahlungsmittel abgebucht.
  • Die Mindestmietdauer beträgt bei uns eine Nacht. 
  • Die maximale Mietdauer beträgt sechs Monate.
  • Grundsätzlich zahlst du in der STAYERY dein Apartment immer am Tag des Check-Ins. Bei Buchung wird deine Kreditkarte nur als Garantie hinterlegt. Wenn du länger als einen Monat bleibst, zahlst du bei Check-In nur die Rate für den ersten Monat. Die nächsten Raten werden dir jeweils monatlich berechnet. Wir buchen die Rate automatisch von deinem hinterlegten Zahlungsmittel ab.
  • Bei uns musst du immer mit Kreditkarte bezahlen. Wir bieten leider keine alternativen Zahlungmethoden wie Bargeld, Überweisung oder EC-Karte an.
  • Du kannst dein Apartment gemäß unserer Stornofristen stornieren. Diese findest du in unseren AGBs.
  • Wenn du innerhalb der angegeben Fristen entsprechend unserer AGBs kündigst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
  • Natürlich lieben auch wir bei STAYERY Tiere. Aber da wir auf alle unsere Gäste Rücksicht nehmen wollen, dürfen bei uns leider keine Tiere wohnen. Bitte hab dafür Verständnis.
  • Dein Apartment bei STAYERY ist komplett ausgestattet. Die Küche kommt mit allem zum Kochen, was du brauchst. Handtücher und Bettwäsche liegen ebenfalls für dich bereit.
  • Wir haben in fast jeder STAYERY auch Parkplätze, die du für einen Aufpreis pro Nacht mieten kannst. Frag einfach bei deiner Reservierung, ob es noch freie Parkplätze gibt. Auch die Preise erfährst du direkt von uns. 

Während des Aufenthalts

  • Du kannst deinen Aufenthalt ganz einfach über unsere Kollegen in der Reservierung verlängern. Du erreichst uns unter der Rufnummer +49 30 403 6570 30 oder per E-Mail an stay@stayery.com. Bitte gib bei deiner Anfrage an, bis wann du bleiben möchtest.
  • Du kannst an deinem Anreisetag jederzeit ab 15:00 Uhr einchecken. Durch unseren digitalen Check-In kommst du jederzeit in die STAYERY, auch wenn gerade niemand vor Ort ist. Bitte gib uns Bescheid, wenn du nach 00:00 Uhr oder an einem anderen Tag anreisen solltest.
  • 24 Stunden vor deiner Anreise schicken wir dir deinen PIN-Code zu. Damit öffnest du die Tür zur STAYERY. Am Check-in-Eiswagen läuft alles digital: Folge einfach den Anweisungen auf dem Tablet und erhalte deine Keycard automatisch. Falls du Fragen hast oder nicht weiterkommst, sind unsere Hosts tagsüber vor Ort und helfen dir gerne. Falls gerade niemand da ist, erreichst du unser Team jederzeit telefonisch – rund um die Uhr!
  • Bitte check am Abreisetag bis 11:00 Uhr aus, damit wir das Apartment für den nächsten Gast vorbereiten können.
  • Dein Apartment wird kostenlos einmal wöchentlich gereinigt. Damit du weißt, wann wir vorbeikommen, kannst du dir folgendes merken: Anreisetag = Putztag. Auf Anfrage und gegen einen Aufpreis in Höhe von 25€ pro Reinigung können wir das Apartment aber gerne öfter reinigen. Sprich uns dazu einfach an.
  • Unsere Hosts sind vor Ort und tagsüber für dich da. Persönlich, herzlich und immer ansprechbar. Ob du Fragen hast, einen Tipp für die Umgebung brauchst oder einfach nur kurz Hallo sagen willst - sie sorgen dafür, dass du dich bei STAYERY wohl und willkommen fühlst.
  • Das variiert von STAYERY zu STAYERY. Du kannst uns grundsätzlich tagsüber antreffen. Wenn du mehr wissen willst, melde dich gerne bei uns.
  • Du kannst unsere Hosts einfach vor Ort, per E-Mail, per Telefon oder WhatsApp erreichen. Auf unseren Standortseiten findest du die richtigen Kontaktdaten. 
  • Nein. Rauchen ist in unseren Apartments nicht gestattet. Auch E-Zigaretten und das Rauchen am offenen Fenster ist verboten. Rauchen darfst du in den Außenbereichen der STAYERY.
  • Unsere Hosts sind tagsüber regelmäßig vor Ort und behalten alles im Blick. Zutritt gibt’s nur mit PIN-Code und Keycard, das elektronische Schließsystem schützt rund um die Uhr. Außerdem haben wir Videoüberwachung in den öffentlichen Bereichen und einen externen Sicherheitsdienst, der nachts regelmäßig checkt, ob alles läuft und im Notfall sofort zur Stelle ist.
  • Am Check-in-Eiswagen kannst du dir jederzeit selbst eine neue Keycard erstellen. Oder du meldest dich bei unseren Hosts, wir helfen dir gerne weiter! Und solltest du dennoch mal vor verschlossener Tür stehen, einfach klingeln. Je nach Uhrzeit helfen wir dir direkt vor Ort oder über die Sprechanlage.

Nach dem Aufenthalt

  • Nein. Du hast schon beim Check-In bezahlt. Schnapp dir deine sieben Sachen, stell sicher, dass du nichts vergisst und dann raus mit dir.
  • Deine Rechnung erhältst du nach Check-Out per E-Mail. Solltest du länger als einen Monat bleiben, erhältst du deine Rechnung nach Wunsch jeweils am Monatsende.
  • Bis zu deiner Abreise kannst du dein Gepäck selbstverständlich lagern. Solltest du dein Gepäck darüber hinaus bei uns lagern wollen, versuchen wir dies natürlich zu ermöglichen. Bitte beachte jedoch, dass wir aufgrund von begrenzten Lagerkapazitäten eine längere Gepäckaufbewahrung in Einzelfällen eventuell nicht anbieten können. Vielen Dank für dein Verständnis. 
  • Wenn du etwas vergessen hast, gib uns bitte baldmöglichst Bescheid. Gegen Übernahme der Portokosten lassen wir dir deine vergessenen Gegenstände gerne zukommen.